İade ve Cayma
İade, cayma ve iptal şartları
İlk ödemede 14 gün koşulsuz iade. Aylık yenilemelerde iptal dönem sonunda etkili olur. Son güncelleme: 2026-08-01.
✓ Hızlı özet
- ✓ İlk 14 gün içinde gerekçesiz iade — tüm tutar geri ödenir
- ✓ Aylık aboneliği istediğin zaman iptal edebilirsin
- ✓ İptal mevcut ödenmiş dönemin sonunda etkili olur
- ✓ Yenilemelerde otomatik oransal iade yoktur; hatalı tahsilat ve teknik arıza halleri saklıdır
- ✓ İade süreci 5 iş günü içinde başlatılır
1. İlk ödeme — 14 gün koşulsuz iade
- Müşteri, ilk abonelik ödemesinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin tam iade talep edebilir.
- Bu süre içinde iletilen ilk ödeme iade talepleri koşulsuz kabul edilir ve ödenen tutarın tamamı iade sürecine alınır.
- Bu 14 günlük hak, çoğu kullanıcı için yasal tüketici cayması değil; ticari (B2B) aboneler dâhil tüm müşterilere tanınan sözleşmesel iade hakkıdır. Tüketici sayılan kullanıcıların 6502 sayılı Kanun'dan doğan hakları ayrıca saklıdır.
- Bu uygulama, hizmetin hesap aktivasyonu ile başlamış olmasından bağımsız olarak sunulur.
2. Cayma bildirimi nasıl yapılır
- İade veya iptal talebinizi iade@muhasebeofisim.com adresine iletebilirsiniz. Abonelik iptali için hesap panelindeki abonelik yönetimi alanını da kullanabilirsiniz.
- Talepte kayıtlı e-posta adresi, ofis adı ve ödeme tarihi belirtilirse işlem daha hızlı eşleştirilir.
3. İade tutarı ve süreç
- Uygun iade taleplerinde ödenen tutar, kural olarak ödeme yapılan karta veya ödeme aracına iade edilir.
- İade işlemi sağlayıcı tarafından en geç 5 iş günü içinde iyzico üzerinden başlatılır.
- Tutarın kart hesabına yansıma süresi banka veya kart kuruluşuna bağlıdır; bu süre sağlayıcının kontrolünde değildir.
- Mükerrer ödeme, hatalı tutar tahsilatı veya iptal edilmiş abonelik için sonraki dönem tahsilatı yapılması halinde iade ya da mahsuplaşma uygulanır.
4. Aylık yenilemeler ve iptal
- Abonelik aylık dönemler halindedir ve kendiliğinden yenilenmez; kart bilgisi saklanmaz, karttan kendiliğinden tahsilat yapılmaz.
- Her dönem sonundan en az 5 gün önce; dönem bitiş tarihi, KDV dahil yenileme tutarı ve ödeme bağlantısını içeren bilgilendirme e-postası gönderilir. Yenileme ödemesini müşteri bu bağlantı üzerinden kartıyla kendisi yapar.
- Yenileme ödemesi yapılmazsa herhangi bir tahsilat gerçekleşmez ve hizmet mevcut ödenmiş dönemin sonunda durur; müşteri dilediği zaman ödeme yaparak devam edebilir. Ayrıca iptal talebi panelden veya iade/iptal e-postası üzerinden iletilebilir; iptal ücretsizdir, ek koşul veya cezai şart uygulanmaz.
- Ödenmiş dönem içindeki iptallerde iptal, dönem sonunda etkili olur. Kullanılmayan günler için otomatik oransal iade yapılmaz.
- Teknik arıza, mükerrer ödeme, hatalı tahsilat veya sağlayıcıdan kaynaklanan ciddi hizmet verilememe halleri saklıdır.
5. İptal sonrası hesap ve veri erişimi
- Aboneliği iptal etmek, hesabı hemen silmek anlamına gelmez. Müşteri mevcut ödenmiş dönem sonuna kadar hizmete erişmeye devam eder.
- Dönem bitiminden sonra hesap pasife alınabilir; veri dışa aktarma ve hesap kapatma talepleri destek kanalları üzerinden yönetilir.
- Yasal saklama yükümlülüğüne tabi mali kayıtlar (fatura, ödeme, işlem kayıtları) ilgili mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.
6. İade yapılmayacak durumlar
- Dönem ödemesi yapıldıktan sonra dönem içindeki iptallerde, teknik arıza veya hatalı tahsilat gibi haklı neden yoksa otomatik oransal iade yapılmaz.
- Sahte hesap, dolandırıcılık veya kullanım şartlarının ağır ve ispatlanabilir ihlali sebebiyle kapatılan hesaplarda; kullanılan döneme ve doğmuş zarara karşılık gelen tutar mahsup edilir, varsa kalan tutarın iadesi talep hâlinde değerlendirilir.
- Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarından (Cloudflare, iyzico, Meta WhatsApp, Google) kaynaklanan geçici kesintiler için otomatik kısmi iade taahhüdü yoktur; ancak hizmet verilememe sağlayıcıdan kaynaklanıyorsa talep ayrıca değerlendirilir.
Örnek cayma / iade talep formu
Aşağıdaki metni kopyalayıp e-posta ile iade@muhasebeofisim.com adresine gönderebilirsiniz. Form kullanmak zorunlu değildir; açık bir cayma/iade beyanı içeren her bildirim geçerlidir.
Kime: muhasebeofisim (iade@muhasebeofisim.com) Bu bildirimle, aşağıda bilgileri verilen abonelik hizmetine ilişkin sözleşmeden cayma / iade hakkımı kullandığımı beyan ederim. - Ad Soyad / Ofis unvanı : ....................................... - Kayıtlı e-posta adresi : ....................................... - Abonelik paketi : ....................................... - Ödeme tarihi : ....................................... - Tarih : .......................................
Cayma / iade için iletişim
- E-posta (önerilen)
- iade@muhasebeofisim.com
- Telefon
- 0546 797 70 81
- Posta adresi
- Seyrancık Mah. Gonca Sk. No:5 İç Kapı No:4 Mudurnu/Bolu
İade/iptal talebini iletirken kayıtlı e-posta adresini, ofis adını ve ödeme tarihini belirtmen işlemi hızlandırır.